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为进一步扩展我行电话银行功能，完善客户服务工作，根据中国工商银行股份有限公司统一安排，我行95588电话银行将于2006年9月16日进行系统升级，现将系统升级前后的相关事项，公告如下：
一、2006年9月16日（周六）22：00 至 24：00电话银行系统升级期间，95588电话银行系统暂停对外服务。由此造成的不便，敬请谅解。
二、为了方便客户在95588服务热线暂停服务期间，办理账户口头挂失等紧急业务，我行向客户提供临时专线服务，电话号码：23409505。届时客户可拨打该电话与我行联系。
三、在2006年9月4日——9月16日期间，我行各营业网点柜面暂停办理企业、个人电话银行客户注册、注销、查询、变更、重置密码，代扣企业客户电话银行年费业务注册、变更等业务；95588电话银行暂停个人客户自助注册业务。
四、系统升级后，95588电话银行将新增同城转账、异地汇款、黄金买卖、债券交易、国际卡服务、工行信使、小额账户销户等多项服务功能，从而进一步扩展我行电话银行系统的应用领域和服务范围。
五、系统升级后，我行电话银行人工服务功能将有所调整，具体如下：
1、客户若选择“人工服务”，请按照服务内容要求分别选择：投诉挂失、业务咨询和网上银行服务，以便获得我行业务代表更加专业、周到的服务。
2、电话银行人工座席业务代表不再受理客户的“人工缴费”业务，客户若需办理各类代缴费业务，请拨打“95588”，按照电话银行语音提示自助操作。
六、本次版本升级后，我行电话银行功能将更加强大、操作更加简明、更加人性化；客户在使用新版自助语音服务中如出现问题，请拨打95588服务热线及时与我行联系。
中国工商银行股份有限公司天津市分行
2006年9月1日
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